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桌面運維服務(wù)桌面服務(wù) 雙鑫匯專業(yè)的桌面工程師將在客戶現(xiàn)場展開工作,嚴(yán)格按照既定的服務(wù)流程和方式向客戶提供針對桌面系統(tǒng)的支持服務(wù),桌面服務(wù)工程師可為客戶提供包括桌面設(shè)備初始化服務(wù)(包括:桌面電腦、辦公外設(shè)、機房巡檢等)、客戶端IT支持服務(wù)(包括桌面軟件、桌面現(xiàn)場支持維護服務(wù)、巡檢服務(wù))等常規(guī)支持服務(wù)的支持,也可針對客戶的具體需求進行調(diào)整并選擇相應(yīng)級別的工程師進行支持。 可提供科學(xué)的績效指標(biāo)來對IT 桌面服務(wù)的效果進行分析,使客戶對自己的投入收益一目了然。 桌面電腦 針對桌面PC和外部設(shè)備等硬件所提供服務(wù),包括硬件設(shè)備的安裝,網(wǎng)絡(luò)連通以及相關(guān)配置,硬件類系統(tǒng)安裝、故障診斷、維修和更換,提供檢測報告(維修和更換費用由甲方承擔(dān),乙方提供檢測和報價服務(wù)供甲方參考),負責(zé)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和輔助第三方廠商進行PC硬件設(shè)備故障處理,并監(jiān)督處理過程 機房巡檢 提供客戶機房巡檢服務(wù)、包括機房空調(diào)系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、以及IT支撐系統(tǒng)的定期檢查記錄,機房設(shè)備運行有效性保持;記錄機房設(shè)備運行參數(shù)指標(biāo);發(fā)現(xiàn)和報告設(shè)備安全隱患,及時加以處理。 桌面軟件 針對客戶各平臺操作系統(tǒng)、各類應(yīng)用軟件、(如操作系統(tǒng)安全補丁更新、病毒木馬查殺、辦公軟件,ERP,OA等軟件)等常規(guī)系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的安裝、卸載、升級、補丁維護。 辦公外設(shè) 針對客戶辦公輔助設(shè)備提供服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包括:定期進行巡檢、對問題進行診斷等,服務(wù)的產(chǎn)品包括:打印機、復(fù)印件、掃描儀、計算機、投影儀等。 |