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駐場(chǎng)服務(wù)概述 駐場(chǎng)工程師服務(wù)是雙鑫匯指派合格的工程師在客戶(指定)的工作地點(diǎn)為客戶現(xiàn)場(chǎng)的所有IT 產(chǎn)品提供持續(xù)的運(yùn)維支持服務(wù)。 解決方案 駐場(chǎng)工程師長(zhǎng)期和客戶工程師一起在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作,熟悉客戶的內(nèi)部流程和需求,熟悉客戶的網(wǎng)絡(luò)狀況,長(zhǎng)期專注于客戶現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù),可以協(xié)助客戶預(yù)防重大故障的發(fā)生,或者在發(fā)生故障時(shí)可以快速解決故障。 駐場(chǎng)工程師的正常工作時(shí)間為每周五天(周一至周五),每天八小時(shí),享有當(dāng)?shù)貒?guó)家規(guī)定的法定假期。 主要工作內(nèi)容和范圍 日常故障處理及運(yùn)營(yíng)報(bào)表:負(fù)責(zé)客戶所有IT設(shè)備及產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)支持,并輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)表。 問(wèn)題跟蹤和升級(jí)及配合相關(guān)工程師處理故障: 按照相關(guān)服務(wù) 文檔管理: 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶所有設(shè)備及產(chǎn)品的配置信息的維護(hù)。 服務(wù)接口: 作為客戶所有IT產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的統(tǒng)一接口人。 有限產(chǎn)品知識(shí)支持: 負(fù)責(zé)提供相關(guān)產(chǎn)品運(yùn)維的技術(shù)解答,技術(shù)資料及咨詢;參與部分重要的運(yùn)維會(huì)議并提供專家建議。條款,負(fù)責(zé)在*時(shí)間盡快處理客戶設(shè)備重大故障及疑難故障;負(fù)責(zé)重大故障處理時(shí)的問(wèn)題單升級(jí)、問(wèn)題單跟蹤,及收集問(wèn)題單相關(guān)信息,并配合雙鑫匯*工程師處理故障。 例行檢查及報(bào)告: 負(fù)責(zé)客戶所有IT設(shè)備的例行檢查服務(wù)及報(bào)告輸出。 |